Surpriza është një fenomen që mund të përvetësohet për të arritur rezultate të mahnitshme në shërbim, marketing dhe shitje. Psikologjia e befasisë luan një rol të rëndësishëm në marrëdhëniet personale.
Befasia vjen kur diçka e papritur ndodh. Ky është një reagim emocional ndaj një ngjarjeje që nuk korrespondon me përvojën dhe pritjet e një personi.
Mendja e njeriut i pëlqen surprizat. Çdo gjë e pazakontë dhe e re tërheq vëmendjen. Kjo është arsyeja pse shumë njerëz kontrollojnë emailin e tyre kaq shpesh. Dopamina është një hormon që prodhohet nga truri sa herë që një person merr një mesazh të ri. Kështu funksionon truri: kërkon gjithnjë e më shumë. Kjo nuk shkakton domosdoshmërisht befasi, efekti i vetë risisë është i rëndësishëm. Surpriza funksionon në një mënyrë të ngjashme.
Shoqërohet me qendrën e kënaqësisë në tru. Nga ana tjetër, trurit të njeriut nuk i pëlqen mërzia. Kur jeta bëhet e parashikueshme, një person fillon të ndjehet i lodhur. Nëse një person është i mërzitur, truri nuk merr asnjë stimul. Atij i mungon shumë dopamina - diçka e papritur: një mjedis i ri, rrethana të ndryshme, një stimul për kuriozitet, pengesa të vogla.
Çfarë befasie mund të bëjë
Befasia mund të bëjë që një blerës indiferent të interesohet. Shpërthimet emocionale prishin ekuilibrin psikologjik. Një person që ka rënë në një gjendje zemërimi do të sillet "përtej kufijve të mirësjelljes". Hidhërimi i bën njerëzit të veprojnë në mënyra të çuditshme, duke shkelur ligjet e arsyes së shëndoshë.
Surpriza shkakton një reagim që është i ndryshëm nga reagimet e përditshme të një personi. Dhe nëse arrini të befasoni këndshëm dikë, mund të ndikoni tek ai.
Njerëzit dhe organizatat e suksesshme në industrinë e shërbimeve kanë mësuar të pranojnë dhe zbatojnë befasinë. Pranimi, jo frika, e së papriturës është çelësi i progresit, ashtu si aftësia për të qenë më të zgjuar dhe të përshtatur.
Efektet pozitive të përjetimit të befasisë
- Klientë të lumtur
- Skeptikët e interesuar
- Ju do të mbaheni mend
- Klientët janë tregimtar. Klientët e befasuar duan të ndajnë befasinë e tyre me njerëzit e tjerë. Në këtë mënyrë, ata bëhen misionarë që përhapin lajmin e mirë të biznesit tuaj.
Mbani në mend se surprizat mund të jenë të pakëndshme. Surpriza duhet të shkaktojë emocione pozitive.
Si të befasoni klientët tuaj
- Përgatitni skenën. Përshtypjet e para janë më të rëndësishmet. Shmangni emocionet, shprehjet negative, shprehjet e fytyrës.
- Premtoni më pak. Shumica e njerëzve premtojnë më shumë sesa mund të japin. Sidoqoftë, ata nuk fitojnë me premtime, por me veprime. Dhe këtu fillon befasia. Një premtim që është përmbushur tepër është diçka që me të vërtetë mund të të befasojë.
- Bëni më shumë se sa keni premtuar.
Psikologjia e befasisë në internet
Kur bëhet fjalë për shërbimet e ofruara në internet, ato kanë specifikat e tyre. Çfarë do t'ju ndihmojë të fitoni simpati?
- Dizajn mahnitës. Gjetja e vetes në një faqe në internet me një dizajn të pazakontë është e papritur dhe e këndshme.
- Përmbajtje e shkëlqyeshme. Jo aq shpesh mund të lexoni diçka me të vërtetë të vlefshme në Internet. Përmbajtja e materialeve të propozuara duhet të jetë shumë e mirë.
- Burime falas. Bëni dhurata dhe do të pëlqeheni më shumë.
- Ndërveprimi personal. Disavantazhi i komunikimit në internet është se është jopersonale. Kontaktoni me klientët - në këtë mënyrë ju mund të krijoni marrëdhënie me ta.
- Behu qesharak. Një sens humori në momente të papritura është një surprizë e këndshme.
