Shumë shpesh, një konflikt fillon për faktin se ju shprehet një kërkesë ose akuzë e pabazuar. Kjo mund të ndodhë në punë, në familje, në transport, kur komunikoni me miqtë ose të njohurit, dhe në përgjithësi, një konflikt mund të lindë vetëm nga bluja. Unë sinqerisht shpresoj që duke ndjekur udhëzimet e mia, ju do të dilni me nder nga çdo situatë konflikti.
Udhëzimet
Hapi 1
Për të filluar, praktikoni aftësinë për të mos bërë kurrë justifikime ose për të bërë njerëz kundër pyetjeve. Për shembull, nëse kundërshtari juaj ose personi i konfliktit ju thotë: “Ju po i trajtoni keq klientët tanë”! Cili është reagimi juaj i parë dhe i pavetëdijshëm? Po, mund të pyesni: "pse e vendosët këtë"? apo "pse keni menduar kështu"? Pas kësaj, personi i konfliktit do t'ju provojë publikisht pse po e bëni këtë dhe do të japë argumentet dhe faktet e duhura.
Përmbledhje: në një situatë konflikti, mos bëni kurrë justifikime, mos bëni pyetje kundër dhe menjëherë vazhdoni në fazën e parë të kundërsulmit tuaj!
Hapi 2
Necessaryshtë e nevojshme të kundërsulmoni menjëherë, duke mos lejuar që kundërshtari të vijë në vete. Sidoqoftë, përcaktoni drejtimin e sulmit jo mbi personalitetin e personit konfliktual, por në deklaratat e tij, duke e perifrazuar këtë të fundit saktësisht të kundërtën. Për shembull:
Konflikti: "Ju jeni keq për detyrat tuaja!"
Ju: "Kjo është një sipërfaqësore dhe do të thosha një deklaratë amatore"!
Kështu, me anë të një kundër-pohimi (dhe jo me një pyetje), ne shkatërrojmë një sulm konflikti në fillim, pasi, për shembull, ju shkundni një mushkonjë që nuk ka arritur akoma t'ju thumbojë.
Faza tjetër synon të konsolidojë pozicionin e saj dominues në konflikt. Përsëri, ne flasim menjëherë, duke mos e lënë kundërshtarin të fusë një fjalë. Le të zgjerojmë dialogun tonë:
Konflikti: "Ju jeni keq për detyrat tuaja!"
Ju: “Kjo është një sipërfaqësore dhe do të thosha një deklaratë amatore! Në fakt, unë i marr detyrat e mia jashtëzakonisht të përgjegjshme dhe gjithmonë bëj punën time në mënyrë korrekte dhe efikase”!
Përmbledhje: Asnjëherë mos i shpjegoni asgjë agresorit dhe në vend që të justifikoni, formuloni një deklaratë të sigurt që është e kundërta me deklaratën e personit konfliktual.
Hapi 3
Tani vazhdojmë në fazën kryesore të kundërsulmit. Nisni një seri të tërë argumentesh mbi agresorin për të provuar rastin tuaj. Le t'i kthehemi dialogut:
Konflikti: "Ju jeni keq për detyrat tuaja!"
Ju: “Kjo është një sipërfaqësore dhe do të thosha një deklaratë amatore! Në fakt, unë i marr detyrat e mia jashtëzakonisht të përgjegjshme dhe gjithmonë e bëj punën time në mënyrë korrekte dhe efikase! Kjo dëshmohet nga faktet e mëposhtme:
1. Këtë muaj, unë jam shpërblyer shumë herë nga menaxhmenti për punë të shkëlqyeshme.
2. Unë rregullisht e përmbush dhe e përmbush planin tim personal.
3. Udhëheqësit më vendosën si një shembull për punonjësit e tjerë dhe kështu me radhë …
Përmbledhje: duhet të mbani mend qartë ose të keni pranë fakte që konfirmojnë cilësitë ose meritat tuaja pozitive.
Hapi 4
Dhe faza e fundit - ne theksojmë paaftësinë ose papjekurinë e kundërshtarit, duke e klasifikuar indirekt atë si njerëz me njohuri të kufizuara dhe bartës të qëllimit dashakeqës. Le të kthehemi me dialogun:
Konflikti: "Ju jeni keq për detyrat tuaja!"
Ju: “Kjo është një sipërfaqësore dhe do të thosha një deklaratë amatore! Në fakt, unë i marr detyrat e mia jashtëzakonisht të përgjegjshme dhe gjithmonë e bëj punën time në mënyrë korrekte dhe efikase! Kjo dëshmohet nga faktet e mëposhtme:
1. Këtë muaj, unë jam shpërblyer shumë herë nga menaxhmenti për punë të shkëlqyeshme.
2. Unë rregullisht e përmbush dhe e përmbush planin tim personal.
3. Udhëheqësit më vendosën si një shembull për punonjësit e tjerë dhe kështu me radhë …"
Përsëri ju: “Gjithmonë mahnitesha dhe argëtohesha në të njëjtën kohë nga njerëz që bëjnë deklarata kaq budallaqe, peremptore dhe amatore. Një person i arsyeshëm preferon më mirë të sigurojë një arsyetim sesa të përkulet në një provokim kaq të lirë. Dhe pse njerëzve u pëlqen të tregojnë kaq shumë paaftësi?!"
Përmbledhje: Sigurohuni që të bëni goditjen e tretë, përfundimtare! Pas 10 sekondash, personi i konfliktuar do të shkurajohet përgjithmonë për të bërë biznes me ju.
