Shtë e pamundur të takosh njerëz që e shikojnë jetën saktësisht në të njëjtën mënyrë. Shije, karaktere, temperamente të ndryshme, reagime të ndryshme ndaj ngjarjeve të caktuara. Kjo është arsyeja pse konflikti, pra përplasja e interesave, është një pjesë integrale e komunikimit njerëzor. Gjëja kryesore është që të jemi në gjendje ta zgjidhim në mënyrë efektive dhe ta drejtojmë atë në një drejtim konstruktiv.
Udhëzimet
Hapi 1
Sigurisht, mënyra më e mirë për t'u marrë me konfliktin është shmangia e tij. Prandaj, kur mendoni se biseda po merr një kthesë të rrezikshme, përpiquni ta zbutni situatën. Sillu paqësisht, mos u nënshtro provokimeve. Mundohuni të injoroni përpjekjet e kundërshtarit tuaj për të kaluar në tone të ngritura, për të kontrolluar veten. Sidoqoftë, nuk duhet të shmangni konfliktin thjesht nga frika se mos jeni një palë më e dobët. Shtë më mirë të mësosh se si të përballosh grindjet dhe keqkuptimet, kur ata ende nuk kanë arritur të polarizohen tepër dhe marrëdhënia është shumë e tensionuar.
Hapi 2
Në psikologji, ekziston koncepti i "gjeneve të konfliktit", domethënë veprimet njerëzore që provokojnë ose fryjnë një konflikt. Para së gjithash, këto përfshijnë fraza që çojnë një bisedë në një grindje. Shumica e njerëzve përdorin konfliktogjenë automatikisht, pa menduar për pasojat, duke rrezikuar ta kthejnë çdo bisedë në një përleshje. Në të vërtetë, duke prekur bashkëbiseduesin, një person merr një përgjigje, e cila ka qëllimin e vetëm - të lidh ose të ofendojë.
Hapi 3
Gjenet e konfliktit përfshijnë pyetje akuzuese dhe të turpshme. Për shembull, "Pse je …?", "Sa herë ju është thënë se …?", "A është me të vërtetë e pamundur …?", "Si mund të jetë …?" etj. Pyetje të tilla nuk bëhen për të marrë informacion, por për të treguar pakënaqësinë e tyre, për të zgjuar te bashkëbiseduesi një ndjenjë turpi ose faji. Zakonet negative të të folurit përfshijnë gjithashtu përgjithësime të shoqëruara me një vlerësim negativ të bashkëbiseduesit: "ju gjithmonë … (jeni dembel)", "ju kurrë … (mos e bëni në kohë)", "sa herë që… (janë vonë) ". Duke monitoruar fjalimin tuaj dhe duke shmangur konfliktogjenët, është shumë më e lehtë të kontrolloni çdo bisedë dhe të parandaloni që konflikti të përshkallëzohet në një përleshje.
Hapi 4
Mundohuni ta ktheni bisedën në një kanal konstruktiv. Për ta bërë këtë, ia vlen të ndalesh, duke e lënë veten dhe kundërshtarin të qetësoheni. Pastaj ftoni secilën palë të ndajë zgjidhjet e saj për problemin. Jini të përgatitur për kompromis, sepse nuk mund të fitoni një konflikt pa hedhur dritë mbi natyrën dhe karakterin e palës tjetër.
