Nuk ka jetë pa konflikt. Në punë, në familje ose në procesin e komunikimit me miqtë, lindin mosmarrëveshje në mënyrë periodike, të cilat ndonjëherë zhvillohen në një situatë konflikti. Ju mund të mësoni të zgjidhni momente të tilla me humbjen më të vogël të marrëdhënies ose biznesit tuaj.
Udhëzimet
Hapi 1
Kur lind një konflikt, qëndroni të qetë dhe lejoni që kundërshtari juaj të flasë. Mos i ndërprisni ose komentoni deklaratat e tij. Dëgjoni me durim të gjitha pretendimet dhe deklaratat e tij. Pas kësaj, tensioni i brendshëm i të dy pjesëmarrësve do të ulet dhe ju mund të vazhdoni në fazën tjetër.
Hapi 2
Kërkojuni bashkëbiseduesit të mbështesë pretendimin. Pasi të ketë hedhur emocionet e tij, ai është gati për një dialog produktiv, dhe ju vetëm duhet ta shtyni atë drejt tij. Thjesht mos e lini kundërshtarin tuaj të kthehet në emocione, drejtojeni me takt drejt një bisede deri në çast.
Hapi 3
Zbut situatën - ngjall emocione pozitive te personi. Nëse kundërshtari juaj është një grua, bëjini asaj një kompliment të sinqertë. Ju mund të tregoni një anekdotë përkatëse ose t'i kujtoni bashkëbiseduesit tuaj një marrëdhënie të mirë të mëparshme.
Hapi 4
Mos e përkeqësoni situatën me vlerësimin tuaj negativ të situatës, është më mirë të përmendni ndjenjat tuaja. Thuaj që je i mërzitur për atë që ka ndodhur. Kështu, ju do ta bëni të qartë se ka dy pjesëmarrës në konflikt, dhe përveç këndvështrimit të kundërshtarit, mund të ketë edhe një tjetër.
Hapi 5
Mundohuni të identifikoni bashkërisht problemin e mosmarrëveshjes dhe rezultatin përfundimtar të zgjidhjes së tij. Shpesh ndodh që dy njerëz të shohin thelbin e të njëjtit problem ndryshe. Ejani në një mirëkuptim të përbashkët dhe gjeni mënyra të përbashkëta për të dalë nga kjo situatë.
Hapi 6
Gjatë bisedës, jepini kundërshtarit tuaj mundësinë të ndiejë respektin tuaj. Kur vlerësoni një situatë, përdorni veprime, jo personalitet, si kriter. Ju mund të theksoni vëmendjen ndaj personit të tij me ndihmën e frazave: "A keni një këndvështrim tjetër", "Le të sqarojmë nëse e kuptojmë njëri-tjetrin si duhet". Një qëndrim i tillë me respekt të theksuar do të zvogëlojë agresivitetin e tij.
Hapi 7
Mos kini frikë të kërkoni falje nëse gaboni. Pranimi i gabimeve nuk është shenjë e dobësisë. Përkundrazi, njerëzit e zgjuar dhe të pjekur janë të aftë të kërkojnë falje.
Hapi 8
Pavarësisht se si zgjidhet konflikti, mbajeni marrëdhënien. Situata ndryshon, por njerëzit qëndrojnë. Pavarësisht nga mosmarrëveshjet tuaja, shprehni shpresën tuaj për marrëdhënie të mira të vazhdueshme.
