Aktiviteti i ndërmarrjes kryesisht varet nga ekipi që punon në të. Ekipi, si të gjithë mekanizmat, nuk është i përsosur dhe ka tendencë të prishet. Mosmarrëveshjet, grindjet dhe konfliktet mund të ndodhin në të.
Kolektivi i prodhimit, si çdo bashkësi njerëzish, me synime të përcaktuara qartë në dukje - zhvillimi i produkteve, zbatimi i tij, fitimi dhe shpërndarja e tij, është një sistem mjaft kompleks në të cilin ndërthuren interesa të ndryshëm.
Ekipi ka një strukturë vertikale - menaxhim dhe performues, dhe një horizontale - divizione të ndryshme, drejtues të këtyre divizioneve, punonjës të zakonshëm. Në këtë sistem, si vertikalisht, ashtu edhe horizontalisht, mund të lindin kontradikta, të qarta ose të nënkuptuara, të cilat kohë pas kohe kthehen në ballafaqim të hapur, domethënë lind një konflikt. Ndryshe nga kontradiktat që ekzistojnë vazhdimisht, konflikti në të zakonisht nuk zgjat shumë. Shpërthimi i pasioneve të ndezura shuhet plotësisht ose mezi po digjet, kështu që në një rast të ri "të favorshëm" ai shpërthen përsëri.
Si rregull, konfliktet industriale perceptohen negativisht nga të gjithë pjesëmarrësit dhe dëshmitarët. Rezultati i tyre është dëmtimi i çështjes së përbashkët, marrëdhëniet e prishura midis njerëzve, stresi që dëmton shëndetin. Konfliktet janë të padëshirueshme; megjithatë, të gjitha përpjekjet për të eleminuar vetë themelin e tyre, për të krijuar një komunitet "pa konflikte" përfundojnë në dështim. Në kërkimin e shkaqeve të konflikteve dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato, pjesëmarrja e një psikologu është e dëshirueshme. Ju madje mund të flisni për një fushë të veçantë të psikologjisë - menaxhimin e konflikteve.
Sigurisht, shkaqet objektive të konflikteve qëndrojnë në kontradikta reale midis interesave të grupeve dhe individëve që përbëjnë punën kolektive. Por faktorët subjektivë gjithashtu luajnë një rol të rëndësishëm. Pra, në një marrëdhënie shef-vartës, kompetenca e shefit si udhëheqës, stili i tij i udhëheqjes dhe cilësitë personale kanë një rëndësi të madhe. Nga ana e vartësit, është e rëndësishme: përshtatshmëria e tij profesionale, përvoja e tij e punës në këtë ekip, zelli i tij, shkalla e ndërgjegjësimit të tij për përfshirjen e tij në kauzën e përbashkët dhe ndryshimi në domethënien e interesave të grupit dhe interesat e tij personale për të. Për më tepër, kontradiktat në marrëdhëniet e këtij lloji gjithashtu varen nga atmosfera e përgjithshme që u krijua në një ekip të caktuar nga koha kur filloi të zhvillohej konflikti.
