Aftësia për të prezantuar veten në telefon është elementi më i rëndësishëm i komunikimit të biznesit, mungesa e të cilit shkakton vështirësi në komunikim në negociatat me partnerët e biznesit. Psikologët rekomandojnë fuqimisht marrjen e kësaj aftësie, sepse bashkëbiseduesi nxjerr një përfundim rreth prestigjit të kompanisë dhe aftësisë së specialistëve të saj në sekondat e para të një bisede telefonike.
Udhëzimet
Hapi 1
Procedura e paraqitjes me telefon drejtohet nga rregullat e mirësjelljes dhe duhet të përpunohet pothuajse deri në pikën e automatizmit. Në komunikimin e biznesit, është e zakonshme të tregoni statusin tuaj. Për ta bërë këtë, duke iu përgjigjur një telefonate, duhet të përmendni profesionin ose pozicionin tuaj dhe organizatën në të cilën punoni. Atëherë duhet të prezantoheni siç është zakon në fushatën tuaj - me emër dhe patronim ose me emër dhe mbiemër.
Hapi 2
Jini jashtëzakonisht të sjellshëm dhe korrekt. Kur komunikoni në telefon, qëndrimi dhe intonacioni juaj janë të rëndësishme. Rrini në një ritëm jo shumë të shpejtë. Të folurit e shpejtë mund të bëjë përshtypje të gabuar tek bashkëbiseduesi, i cili vendos që ju jeni ose nervozë ose i pasigurt për veten tuaj, ose po fshehni diçka. Për të kuptuar se sa qartë flisni në telefon, regjistroni bisedën në një diktafon dhe dëgjoni.
Hapi 3
Kur prezantoheni në telefon, përpiquni të flisni me një zë më të ulët se zakonisht. Kjo teknikë të bën një përshtypje të mirë, të bën më serioze dhe mbresëlënëse. Flisni më fort, por mos e ngrini zërin. Badshtë keq nëse bashkëbiseduesi juaj është i detyruar të tendosë dëgjimin e tij për t'ju dëgjuar. Shikoni frymëmarrjen tuaj - fryrja me zhurmë në tub është, për të thënë të paktën, e shëmtuar. Për të marrë frymë lehtë, drejtohuni në karrigen tuaj dhe mbani shpinën drejt.
Hapi 4
Nëse doni t'i jepni zërit tuaj më shumë besim - flisni në telefon ndërsa qëndroni në këmbë. Në këtë mënyrë, ju do të ndiheni superior dhe kjo do të ndikojë në timbrin e zërit tuaj. Për më tepër, të folurit në pozitë në këmbë është zakonisht më i qartë, më i kuptueshëm dhe i zhurmshëm.
Hapi 5
Pasi të jeni prezantuar dhe bashkëbiseduesi juaj është prezantuar, përpiquni që më shpesh t’i referoheni me emrin dhe patronimin e tij. Ky mashtrim i thjeshtë është gjithmonë tërheqës.
Hapi 6
Gjatë një bisede, përmbajuni rregullave të përgjithshme të bisedave telefonike: shprehni mendimet qartë, koncize, të saktë dhe me edukatë. Nëse telefononi, atëherë përgatituni paraprakisht për bisedën. Nëse i përgjigjeni një telefonate, dëgjoni me kujdes dhe pyesni përsëri të gjitha momentet e pakuptueshme - në këtë mënyrë do të kurseni kohë për veten dhe bashkëbiseduesin.
