Kur dëshirat dhe qëllimet e kundërshtarëve nuk përkojnë, ata mund të vijnë në konfrontim me njëri-tjetrin. Shpesh, njëra nga palët bëhet provokator përplasjeje. Së pari ju duhet të kuptoni se konflikti në vetvete është normal. Vetëm sjellja juaj në konflikt duhet të kontrollohet.
Udhëzimet
Hapi 1
Mos kini frikë nga konfliktet si të tilla. Secila prej tyre mund të çojë në zhvillimin e marrëdhënieve dhe në marrjen e informacionit për një person. Ose, përkundrazi, do t'i zhytë kundërshtarët në një grindje, e cila është plotësisht e padëshirueshme. Mos lejoni që kjo të ndodhë. Për ta bërë këtë, mos bëni kurrë përgjithësime, mos u përkulni në fyerje dhe vlerësoni tiparet e personalitetit të kundërshtarit. Dhe gjithashtu kontrolloni emocionet dhe tonin e bisedës.
Hapi 2
Duke u bërë iniciatori i konfliktit, merrni parasysh se ai ka fillimin e tij, pikën më të lartë të zhvillimit dhe zgjidhjes. Kur raportoni ankesat tuaja tek partneri juaj, përdorni "Deklarata të I" që përshkruajnë ndjenjat. Për shembull, jo "Ju merrni dokumente nga tryeza ime pa leje", por "Unë jam shumë i hutuar që letrat që më duhen zhduken nga tryeza ime". Fjalët shqiptohen me një ton të sigurt, por jo "metalik". Kështu, me fillimin e saktë të konfliktit, të dy palët mund të vijnë në një zgjidhje optimale.
Hapi 3
Ndodh që një person tjetër është i pari që tregon pakënaqësi. Në të njëjtën kohë, kundërshtari shpesh sillet në mënyrë agresive. Nëse ndiheni fajtor, mos ngurroni të bini dakord me të: "Na vjen keq, isha gabim". Kjo do të heqë intensitetin e pasioneve. Ju lutemi vini re se strategjitë për sjelljen në konflikt janë si më poshtë: tërheqja, koncesioni, rivaliteti dhe kompromisi. Në këtë rast, një lloj sjelljeje mund të rrjedhë normalisht në një tjetër.
Hapi 4
Nëse një person sillet destruktivisht, domethënë hedh zemërimin e tij dhe bërtet me fyerje, atëherë mënyra më e mirë për të zgjidhur konfliktin nuk është rivaliteti, por shmangia e tij apo edhe koncesioni. Kështu, me një bashkëbisedues në gjendje pasioni, ia vlen të flasësh me kujdes, si me një pacient. Prisni që emocionet të qetësohen dhe vetëm pas një kohe, vendosni nëse do të vazhdoni të sqaroni situatën ose të lini gjithçka siç është në mënyrë që të ruani botën. Në këtë situatë, fjalët e përmbajtjes vijuese do të ndihmojnë: “Unë nuk dua të flas me ju me një ton të tillë. Ne do të vazhdojmë bisedën pas faljes tuaj."
Hapi 5
Në këtë rast, mos zbrit në nivelin e shkelësit. Mos iu përgjigj me fjalë të ngjashme. Më shumë gjasa, ju do të pajtoheni më vonë, dhe ndjenjat e fajit dhe turpit nga fjalët e braktisura nuk do t'ju japin paqe për një kohë të gjatë. Strategjia e rivalitetit është e dobishme vetëm nëse zgjidhja e situatës në favorin tuaj bëhet një çështje jetike. Vendosni vetë se çfarë është më e rëndësishme për momentin - të sakrifikoni interesat tuaja dhe të mbani paqen ose të arrini qëllimin tuaj. Nëse jeni të sigurt që keni të drejtë, atëherë shfrytëzoni një shans. Kjo ndonjëherë është e dobishme.
Hapi 6
Gjëja më e keqe është kur përballja për një person është e vetmja politikë e zakonshme në situata konfliktuoze. Shmangia e përhershme e konfliktit nuk është gjithashtu një metodë e pranueshme pa dyshim. Ai e mëson një person të largohet nga problemet, dhe të mos i zgjidhë ato. Dhe një person që është gjithmonë inferior ndaj të gjithëve, sepse ai beson se gjëja kryesore është "paqja në botë", në një ekip nuk do të gëzojë autoritet. Dhe ai kurrë nuk do të arrijë sukses në biznesin e tij.
Hapi 7
Zgjidhja e konfliktit është më efektive kur bëhet një kompromis. Kjo është, merret një vendim që i përshtatet të dy palëve. Në këtë situatë, ata bëjnë lëshime ndaj njëri-tjetrit. Në të njëjtën kohë, secila palë ka mundësinë të përmbushë pretendimet e saj saktësisht 50 me 50. Nëse çështja nuk është një nga më thelbësore, atëherë zgjidhni këtë opsion dhe dilni në një konsensus.
