Konflikti është një formë akute e konfrontimit midis të dy palëve, karakterizohet nga papajtueshmëria e pozicioneve dhe intensiteti i emocioneve. Një situatë konflikti mund të lindë si midis grupeve të njerëzve, ashtu edhe midis individëve. Ka disa mënyra për të zgjidhur çdo konflikt.
Ruaj qetësinë
Nëse jeni palë në konflikt, së pari, duhet të qëndroni të qetë dhe të mos u dorëzoheni emocioneve. Kjo ju lejon të veproni në mënyrë racionale dhe të bëni kompromise kur është e mundur. Ju gjithashtu duhet të ruani respektin për kundërshtarin tuaj. Mos lejoni që një mosmarrëveshje për një çështje të veçantë të përshkallëzohet në një diskutim të personit me të cilin po flisni.
Jini zemërgjerë
Një situatë konflikti shpesh i bën njerëzit të kujtojnë krenarinë e tyre, ata kujdesen më shumë për daljen nga një situatë me nder sesa t'i kushtojnë vëmendje thelbit të mosmarrëveshjes. Nëse vëreni këtë zhvillim të ngjarjeve, mund ta ktheni konfliktin në një udhë konstruktive. Jini zemërgjerë dhe përpiquni t'i bëni disa lëshime kundërshtarit tuaj. Lëreni të ndiejë se nuk po shkelni statusin e tij, ju thjesht doni të zgjidhni mosmarrëveshjet.
Gjeni fjalët e duhura
Shumë shpesh fjalë të pasakta dhe formulime të papërshtatshme për momentin çojnë në mosmarrëveshje dhe konflikte. Për shembull, nëse nuk jeni të kënaqur me performancën e punonjësit tuaj, ju mund të mos dëshironi t'i fajësoni ata për paaftësi. Possibleshtë e mundur që ai të mos ketë informacionin e nevojshëm ose njohuritë shtesë për të bërë punën siç duhet. Mos fol për gabimet që ai bën, por fol për mundësitë e të mësuarit për të ndihmuar në parandalimin e atyre gabimeve në të ardhmen. Kjo mënyrë e zgjidhjes së konfliktit mund të çojë në një marrëveshje të shpejtë dhe zgjidhjen e situatës.
Ndryshoni rrethinën tuaj
Provoni një ndryshim të peizazhit. Zgjidhja e shumë konflikteve ndonjëherë mund të thjeshtohet duke zhvendosur mosmarrëveshjen në territorin neutral. Për shembull, një mosmarrëveshje familjare brenda mureve të një shtëpie mund të jetë e vështirë të zgjidhet. ambienti është i njohur. Provoni të dilni jashtë ose të takoni miq. Rrethanat e pazakonta për një argument zakonisht zvogëlojnë intensitetin e pasioneve dhe ndihmojnë për të menduar më racionalisht.
Kompromis
Një nga metodat më të thjeshta dhe më të dukshme të zgjidhjes së konfliktit është kompromisi, por shpesh neglizhohet. Ndërkohë, një sërë lëshimesh të bëra nga palët në konflikt mund të çojnë në një situatë ku të dy e gjejnë veten në një përfitim të caktuar.
Përdorni shërbimet e një ndërmjetësi
Një situatë konflikti në procesin e zgjidhjes mund të çohet në nivelin ekstrem të konfrontimit, kur palët nuk dëgjojnë më njëri-tjetrin. Ndërmjetësimi në një situatë të tillë mund të jetë zgjidhja më e mirë. Pala neutrale mund të dëgjojë palët në konflikt dhe të analizojë me qetësi argumentet e tyre. Për më tepër, ndërmjetësi mund të propozojë mënyra të reja, të pa konsideruara më parë, për të zgjidhur mosmarrëveshjen. Ndërmjetësimi përdoret shumë shpesh në zgjidhjen e situatave të konfliktit midis grupeve të mëdha të njerëzve.
