Metoda e blerjes misterioze, që do të thotë "blerës misterioze" në rusisht, është përdorur që nga kohërat antike. Përdoret me sukses sot. Shkathtësia dhe domosdoshmëria e kësaj metode qëndron në faktin se ju mund të kontrolloni si shitësit ashtu edhe konkurrentët tuaj. Në këtë rast, ju mund të aplikoni për një blerës sekret në kompani të veçanta këshilluese, por mund të krijoni vetë një skemë pune.
Udhëzimet
Hapi 1
Për të filluar, do të duhet të vendosni për qëllimet e kontrollit të shitësit. Ky mund të jetë një kontroll i përgjithshëm për të përcaktuar kualifikimet e një punonjësi. Ose një vlerësim i objektivitetit të ankesave kundër një shitësi të veçantë. Ose një krahasim i nivelit të shërbimit në "territorin" tuaj dhe të konkurrentëve.
Hapi 2
Pavarësisht nga opsioni i verifikimit, blerësit misterioz duhet t'i bëhen një numër pyetjesh, të cilave ai duhet t'u përgjigjet. Desirableshtë e dëshirueshme që shumica e këtyre pyetjeve të mund të marrin përgjigje me një njëshe po ose jo.
Hapi 3
Edhe nëse keni nevojë të kontrolloni një shitës specifik me një "mëkat" të caktuar, është më mirë të mos kufizoni veten duke kontrolluar vetëm këtë mangësi, por të bëni një kontroll gjithëpërfshirës. Vetëm ajo mund të japë rezultatin më të besueshëm.
Hapi 4
Kur kontrolloni blerësin e misterit, duhet t'i kushtoni vëmendje pamjes së shitësit - modeli i flokëve, manikyrja, përbërja, rregullimi i rrobave, prania e një simbol, këpucë, parfum.
Hapi 5
Gjëja tjetër që pazar misteri duhet të vlerësojë patjetër është fjalimi i shitësit - a përdor ai shumë fjalë parazitare, a flet qartë, etj.
Hapi 6
Kontrollimi i shitësit duhet gjithashtu të zbulojë se sa shitësi ka informacion në lidhje me atë që shet, sa me kompetencë e paraqet produktin, etj.
Hapi 7
Natyrisht, vizita e një blerësi misterioz nuk mund të jetë një herë. Përndryshe, konkluzionet do të jenë të nxituara dhe mund të mos jenë të drejta. Përveç kësaj, një seri vizitash mund të përdoren për të përcaktuar se sa mirë një shitës mund të trajtojë klientët konfliktualë, dy klientë në të njëjtën kohë, etj.
Hapi 8
Për objektivitetin e vlerësimit të blerësit misterioz, është e nevojshme të sigurohen mjete të regjistrimit audio ose video. Alsoshtë gjithashtu e rëndësishme që pyetësori i blerjes misterioze të blerjes të plotësohet në ndjekje të nxehtë.
