Situatat e konfliktit shpesh lindin në jetën e njerëzve. Ndonjëherë ato mund të kontribuojnë në zhvillimin e tipareve të personalitetit të një personi, por më shpesh ato çojnë në stres dhe vetëvlerësim të ulët. Si i njihni situatat si kjo?
Një konflikt midis dy personave lind nëse të paktën njëra nga palët e përcakton situatën si konflikt. Një person i ofenduar mund ta mbajë zemërimin në vetvete për një kohë të gjatë, por herët a vonë kjo do të ndihet.
Tri faza të konfliktit
Çfarë mund të shkaktojë një konflikt? Naturalshtë e natyrshme që një person të përpiqet për diçka, të dëshirojë diçka. Shpesh, dëshirat e disa njerëzve përkojnë. Këtu fillon faza e parë e konfliktit. Nëse njerëzit duan të arrijnë të njëjtën gjë, ata hyjnë në një konflikt të pavetëdijshëm. Vetëm një person mund ta arrijë qëllimin e tij.
Kur njëri prej tyre e kupton këtë, fillimi i konfliktit ndodh, fillon faza e dytë. Ekzistojnë dy skenarë të mundshëm për zhvillimin e ngjarjeve: njerëzit përpiqen të parandalojnë konfliktin në mënyra të ndryshme, ose kalojnë në sjelljen e konfliktit. Opsioni i fundit është faza e tretë e konfliktit.
Një sjellje e tillë ka për qëllim parandalimin e kundërshtarit nga arritja e qëllimit dhe në të njëjtën kohë realizimin e aspiratave të tij. Veprimet e kundërshtarëve varen nga shkalla e destruktivitetit të konfliktit. Përballja e hapur përkeqësohet nga emocionet që njerëzit shprehin, gjë që nga ana e tij intensifikon këtë përballje. Rezulton të jetë një rreth vicioz, nga i cili nuk është e lehtë të shpëtosh.
Në fazën e tretë të konfliktit, disa skenarë janë të mundshëm. E para dhe më së paku konstruktive është vazhdimi i konfliktit. Në rastin e dytë, njëra nga palët përpiqet të dalë nga situata e konfliktit me iniciativën e saj, duke e shpjeguar këtë me mungesën e aftësive të saj për të arritur qëllimin. Opsioni i tretë janë negociatat. Njerëzit bëjnë lëshime me njëri-tjetrin për të zbutur konfliktin. Nëse negociatat ishin të suksesshme dhe palët janë të kënaqura me vendimet e marra, konflikti do të shterojë vetveten.
Të gjitha fazat e mësipërme zhvillohen në kolektivin e punës të çdo kompanie, ku konfliktet lindin herë pas here. Isshtë e pamundur t'i eliminosh plotësisht, megjithatë, numri i situatave të konfliktit mund të minimizohet falë punës së vazhdueshme të bosëve me vartësit e tyre.
Mënyrat për të zgjidhur situatat e konfliktit
Ka disa mënyra për të zgjidhur konfliktet. Negocimi i palëve është mënyra më efektive. Në këtë rast, pajtimi i plotë ose të paktën i pjesshëm mund të arrihet. Kjo e fundit zhvillohet nëse eleminohet sjellja konfliktuale e palëve, por jo shkaku i konfliktit. Për shkak të kësaj, flaka e armiqësisë mund të ndizet përsëri pas një kohe.
