Marrëdhëniet ndërpersonale nuk janë të plota pa mosmarrëveshje dhe situata konfliktuale. Aftësia për të zgjidhur situatat e konfliktit quhet menaxhim i konfliktit. Managementshtë menaxhimi kompetent i konfliktit që mund të çojë në zgjidhjen e problemit dhe zbutjen e situatës së konfliktit në tërësi.
Udhëzimet
Hapi 1
Dallimet ekzistuese të njerëzve në temperament, pikëpamje, vlera shpesh çojnë në përplasje interesash dhe kontradikta midis tyre. Importantshtë e rëndësishme të mbani mend se ka shumë mundësi për sjelljen njerëzore në një situatë konflikti. Prandaj, rezultati i një situate konflikti varet nga strategjia e sjelljes së një personi në të.
Hapi 2
Mënyra më e favorshme për të dalë nga një konflikt është një kompromis. Në një situatë të tillë, palët gjejnë një zgjidhje përmes koncesioneve të ndërsjella. Si rregull, të dy pjesëmarrësit janë të interesuar për një zgjidhje paqësore të situatës, prandaj ata dorëzohen para njëri-tjetrit për të mbajtur marrëdhënie miqësore.
Hapi 3
Opsioni tjetër më i mirë për zgjidhjen e një situate konflikti është bashkëpunimi. Me një strategji të tillë të sjelljes, palët kërkojnë të gjejnë kushte reciprokisht të dobishme, në të cilat shkaku i konfliktit do të shteronte. Kështu, palët në konflikt po kërkojnë një zgjidhje që do të kënaqte interesat e të dy palëve në konflikt. Kjo zgjidhje e konfliktit është konstruktive, sepse përfundimisht konflikti midis palëve pushon së ekzistuari.
Hapi 4
Në të kundërt, një situatë në një konflikt në të cilin një person shpreh hapur dhe negativisht këndvështrimin e tij, këmbëngul në interesat e tij, refuzon të dëgjojë mendimin e një personi tjetër, quhet rivalitet. Vlen të përmendet se një sjellje e tillë e njërës prej palëve në konflikt premton një rezultat qëllimisht të pafat. Do të jetë e mundur të zgjidhet një situatë e tillë konflikti me kusht që njëra nga palët në konflikt të vendosë t'i heqë interesat e saj tjetrës.
Hapi 5
Ekziston një sjellje mjaft e zakonshme në një situatë konflikti, kur njëra nga palët kërkon të shmangë një përballje, duke hequr dorë nga këndvështrimi i saj pa negociuar me palën tjetër. Kjo sjellje quhet shmangie, por kjo metodë nuk është sjellja më e mirë në një situatë konflikti. Sepse shkaku i konfliktit nuk diskutohet dhe problemi nuk zgjidhet.
Hapi 6
Shpesh ekziston një situatë në të cilën njëra palë përshtatet me interesat e tjetrës. Një palë e tillë ndryshon këndvështrimin e saj, heq dorë nga pikëpamjet e saj, shpesh duke sakrifikuar interesat e veta. Kjo strategji e sjelljes quhet adaptim. Nuk është e vështirë të mendosh që në një situatë të tillë cenohen interesat e njërës prej palëve në konflikt, prandaj ky opsion i sjelljes njerëzore në konflikt nuk është optimal.
