Kur komunikoni ose punoni me njerëz, duhet të merreni me situata konfliktuale të shkaktuara nga pakënaqësia me diçka. Njëra nga palët fillon të kundërshtojë, duke mbjellë emocione negative. Ana tjetër duhet të jetë më e butë dhe t'i përmbahet algoritmit për heqjen e kundërshtimeve.
Udhëzimet
Hapi 1
Në atë moment, kur bashkëbiseduesi nxehet, me një zë të ngritur shpreh pakënaqësi, bën pretendime, nuk keni nevojë të përgjigjeni në natyrë. Shtë e rëndësishme të dëgjoni me vëmendje mendimin deri në fund, të lëshoni avull.
Hapi 2
Kur njëra palë flet, tjetra duhet të falenderohet me një ton të qetë për sinqeritetin ose të shprehë marrëveshjen për keqkuptimin aktual.
Hapi 3
Më tej, ia vlen të gjesh arsyen e vërtetë të kundërshtimit duke bërë pyetje sqaruese të tilla si: "A ju kuptova saktë se …?", "A është ky fakt që ju shqetëson?" etj. Gjatë një dialogu sqarues, pamja reale e mosmarrëveshjes me diçka do të bëhet e qartë.
Hapi 4
Pas identifikimit të arsyes së vërtetë, bashkëbiseduesi-paqebërësi duhet të ofrojë mundësi për zgjidhjen e problemit, varësisht nga situata. Kjo qasje do t'ju përgatisë për një dialog konstruktiv pa sulme agresive. Pala e pakënaqur do të zbusë presionin e saj, do të përpiqet të bëjë kompromis.
Hapi 5
Kur të shprehen zgjidhjet për situatën e problemit, vlen të diskutohet se cila metodë do ta kënaqë plotësisht kundërshtarin. Ju gjithashtu duhet të bëni një pyetje tjetër sqaruese në mënyrë që të siguroheni përfundimisht se kundërshtimi është zgjidhur.
Hapi 6
Nëse bashkëbiseduesi i pakënaqur konfirmoi se problemi ishte zgjidhur, ai ishte i kënaqur, atëherë kundërshtimi u tejkalua.
