Të bëhesh lajmëtar i lajmeve të këqija nuk është detyrë e lehtë. Përballë fatkeqësisë së dikujt tjetër, shumë përjetojnë një ndjenjë pa ndjenja faji, keqardhje dhe sikleti. Sidoqoftë, kjo gamë e ndjenjave e bën të vështirë përqendrimin në detyrën kryesore dhe paraqitjen e informacionit negativ në mënyrën më pak traumatike për bashkëbiseduesin.
Udhëzimet
Hapi 1
Përgatituni. Duke mësuar për humbjen, një person kalon nëpër disa faza: së pari, fazën e mohimit, pastaj fazën emocionale, periudhën e përulësisë dhe, së fundi, rimëkëmbjen. Sa më e madhe të jetë humbja, aq më shumë kohë duhet për ta realizuar atë. Prandaj, një person mund t'i kalojë këto hapa në një minutë, por ndodh që të duhen vite. Në çdo rast, kur përgatiteni të komunikoni lajme të këqija, dijeni se do të duhet të kaloni fazën e parë me bashkëbiseduesin - mohimin. Kohëzgjatja e tij varet nga sa mirë i prezantoni lajmet.
Hapi 2
Përgatitni bashkëbiseduesin. Mundohuni të vendosni kontakte vizuale dhe të prekshme. Nëse marrëdhënia është mjaft e ngushtë, përqafohuni ose trokitni lehtë mbi supe. Thuaj hapur se ke sjellë lajme të këqija. Kjo do të ndihmojë në vendosjen e personit në disponimin e duhur. Ai do të ketë kohë për të përgatitur dhe perceptuar mendërisht mesazhin në mënyrë më adekuate. Filloni me informacione faktike, duke shmangur përshkrimet e ngjarjes me të gjitha detajet, epitetet e gjalla dhe komentet tuaja.
Hapi 3
Ji atje. Duke dëgjuar lajme të këqija, një person zhytet në një gjendje stresuese. Faza e pashmangshme e mohimit shprehet në "mahnitje": ju humbni kontaktin me sy, personi duket se është i mbyllur brenda vetes, mund të largohet nga dhoma ose, përkundrazi, të fshihet në një cep të largët. Lëreni bashkëbiseduesin të vijë në vete, të kuptojë realitetin e asaj që po ndodh, mos e prishni heshtjen. Jini të gatshëm t'i përgjigjeni pyetjeve "A e dini me siguri?", "A jeni i sigurt?" etj.
Hapi 4
Faza tjetër është emocionale. Në këtë moment, një person është në një gjendje pasioni, i gatshëm të fajësojë dhe shkatërrojë gjithçka rreth tij. Një agresion i tillë mund të drejtohet kundër personalitetit të dikujt, prandaj ia vlen të sigurohemi që marrësi i lajmit të keq të mos dëmtojë vetveten dhe të tjerët. Shumë shpesh, zemërimi zhvillohet në një zemërim të zgjatur. Nëse humbja është me të vërtetë e madhe, atëherë ia vlen të lejoni personin të shprehë dhimbjen dhe hidhërimin e tij me lot. Sidoqoftë, nëse gjendja nuk përmirësohet, atëherë mund të keni nevojë për ndihmën e një specialisti - një psikologu ose psikoterapisti.
Hapi 5
Mos ngurroni të ofroni gjithë ndihmën që mundeni. Sidoqoftë, vlerësoni në mënyrë adekuate pikat e forta dhe burimet tuaja. Pra, mos premtoni më shumë sesa mund të bëni. Ndonjëherë fjalët e mbështetjes, simpatisë së sinqertë dhe gatishmërisë për të marrë shqetësime të vogla nënkuptojnë shumë më tepër sesa aftësitë tuaja materiale. Por ju nuk duhet të shkoni në ekstremin tjetër, duke u përpjekur të rregulloni gjithçka vetë, duke u tallur dhe duke mos lejuar që një person të vijë në vete. Respektoni ndjenjat e bashkëbiseduesit, tregoni ndjeshmëri dhe mirëkuptim.
