Komunikimi njerëzor bëhet jo vetëm përmes gjuhës dhe fjalës. Një shumë e informacionit përcillet nga shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimet. Komunikimi i plotë është i mundur me një kombinim harmonik të komunikimit verbal dhe joverbal.
Çfarë është komunikimi verbal?
Ekspertët identifikojnë dy kanale kryesore për transmetimin e informacionit midis njerëzve dhe besohet se më shumë informacion komunikohet me mjete joverbale të komunikimit sesa me anë të mjeteve verbale (53%). Sidoqoftë, shumë njerëz besojnë se mënyra e vetme për të sjellë informacion ose për të ndikuar tek një person është përmes komunikimit verbal.
Komunikimi verbal tradicionalisht do të thotë fjalim dhe gjithçka që lidhet me të. Jo vetëm fjalët në vetvete kanë një rëndësi të madhe, por edhe intonacioni, timbri, ndërtimi i frazave, përdorimi i disa shtresave të fjalorit. E njëjta frazë, e thënë me intonacione të ndryshme, mund të ketë shumë kuptime, të cilat shpesh do të jenë të kundërta në kuptim. Kjo është arsyeja pse ka shumë shenja pikësimi në fjalimin e shkruar që tentojnë të shtojnë një përbërës intonacioni në tekst.
Karakteristikat e komunikimit jo verbal
Komunikimi joverbal përfshin shumë nuanca dhe karakteristika. Fakti është se informacioni transmetohet jo vetëm me anë të fjalës, por edhe me gjeste, shprehje të fytyrës, pozicionin në hapësirë, drejtimin e shikimit, praninë ose mungesën e kontaktit të prekshëm, si dhe karakterin e tij.
Degë të ndryshme të psikologjisë po eksplorojnë mënyra të ndryshme të komunikimit joverbal. Për shembull, shkenca mbi pozicionin e njerëzve në lidhje me njëri-tjetrin quhet "proksemikë". Ajo identifikon disa zona ose distanca kryesore, secila prej tyre ka kuptimin e vet. Nëse vetëm njerëzit më të afërt lejohen në zonën intime, atëherë distanca publike do të thotë të mbash fjalime ose leksione para një auditori të madh.
Me ndihmën e gjesteve, ju mund të përcillni besim, qetësi, eksitim, mërzi, agresion, izolim dhe madje edhe sinqeritet, edhe pse rastësisht.
Gjestet luajnë një rol të rëndësishëm në komunikimin joverbal. Kohët e fundit, praktika e përdorimit të gjesteve të caktuara për të manipuluar bashkëbiseduesin ka qenë e përhapur. Çështja është që t'i jepni mesazhit tuaj disa kuptime shtesë që nuk korrespondojnë me realitetin. Kjo teknikë përdoret nga politikanët të cilët qëllimisht përdorin gjeste që simbolizojnë hapjen dhe besimin kur komunikojnë me votuesit.
Ka të ashtuquajtura gjeste të rreme. Ato mund të identifikohen nga theksimi i tepruar dhe fakti që janë pak më përpara se shprehjet e fytyrës.
Gjithashtu, teknika e ndikimit me ndihmën e mjeteve joverbale të komunikimit, veçanërisht shprehjet e fytyrës dhe gjestet, është e zakonshme në fushën e shitjeve aktive. Nga rruga, profesionistë të tillë, si rregull, e përcaktojnë lehtësisht sinqeritetin e bashkëbiseduesit pikërisht nga karakteristikat e tyre jo-verbale. Për të perceptuar të gjithë informacionin nga ata me të cilët komunikoni, ia vlen të studioni kuptimet e gjesteve më të shpeshta, kjo do t'ju lejojë të kuptoni më mirë bashkëbiseduesit tuaj.
