Konfliktet midis njerëzve janë të pashmangshme. Gjetja e dy personave me mendime krejtësisht identike është një detyrë e pamundur. Falë disa këndvështrimeve, situata vlerësohet nga këndvështrime të ndryshme dhe gjendet zgjidhja optimale e problemit. Një linjë e zgjedhur saktë e sjelljes do t'ju lejojë të kapërceni krizën pa pasoja. Psikologu Kenneth Thomas u mor me çështjen e sjelljes në konflikt.
Duke zgjidhur siç duhet mosmarrëveshjet, marrëdhëniet forcohen dhe përmirësohen. Një linjë e sjelljes mbizotëron te një person. Ai preferon të mos e ndryshojë atë.
Metoda e autorit
Psikologu hulumtues Kenneth Thomas vlerësoi veprimet e mosmarrëveshjeve në disa pika:
- prirja e subjektit për të marrë parasysh interesat e kundërshtarëve, domethënë gatishmërinë për të bashkëpunuar;
- qëndrueshmëria e synimeve për të mbrojtur interesat e tyre, domethënë shkallën e vendosmërisë.
Pas një pune të gjatë, pesë lloje të sjelljes u identifikuan në situata të diskutueshme. Së bashku me Ralph Keelman, ai zhvilloi një provë për të përcaktuar modelin më të zakonshëm njerëzor. Pyetësori zakonisht quhet testi Thomas (testi Thompson).
Teknika është mjaft e thjeshtë. Një duzinë gjykimesh përshkruajnë secilën metodë për t'iu përgjigjur një përplasjeje. Ata grupohen rastësisht në tre duzina çifte. Subjekti duhet të zgjedhë një në secilin, më së shumti, sipas mendimit të tij, pohim të saktë.
Pavarësisht nga thjeshtësia në dukje, rezultatet e testit mund të jenë të papritura edhe për lëndën. Por kuptimi i pikave të forta dhe të dobëta të personalitetit është dukshëm më i lehtë. Një tabelë e veçantë shërben si një çelës për interpretimin e rezultateve.
Ai tregon se për çfarë lloj sjelljeje është i prirur një person. Duke e ditur këtë, është e lehtë të parashikosh zhvillimin e konfliktit dhe metodat për zgjidhjen e tij të suksesshme. Sipas metodës së Thomas, të gjithë zgjedhin ndonjë nga skenarët e propozuar. Për qartësi, ato krahasohen me sjelljen e njërës prej kafshëve.
Peshkaqenët preferojnë konkurrencën. Arinjtë duhet të përpiqen të zgjidhin konfliktet. "Breshkat" shmangin përplasjet, shmangin mosmarrëveshjet. "Dhelpra" bën kompromise dhe "Sova" ka nevojë për bashkëpunim.
Të gjithë skenarët e propozuar nuk janë universalë; ato kanë pluset dhe minuset e tyre. Modelet e propozuara nuk mund të ndikojnë në mënyrë konstruktive në të gjitha konfliktet.
Konkurs
Njerëzit - "peshkaqenët" ndjekin vetëm interesat personale në gjithçka. Ata nuk interesohen aspak për mendimin e të tjerëve. Peshkaqenët nuk pranojnë kompromise. Ata janë të sigurt se fitorja e njërës përfundon me disfatën e plotë të tjetrit.
Në përpjekje për të arritur qëllimin e tyre me çdo kusht, njerëz të tillë ecin mbi kokën e tyre pa hezitim. Ato karakterizohen nga veprime që nuk janë plotësisht në përputhje me etikën e pranuar përgjithësisht. Nuk është e vështirë për ta që të vendosin të mashtrojnë, madje edhe të shkojnë për falsifikim.
"Peshkaqenët" përpiqen të kenë të gjitha informacionet në lidhje me kundërshtarin. Por atyre nuk u intereson absolutisht as emri i mirë i një personi, as komoditeti i tij shpirtëror. Possibleshtë e mundur të justifikoni një linjë të tillë të sjelljes vetëm në numrin më të vogël të situatave.
Kjo më shpesh ndodh gjatë një krize akute. Zakonisht, në këtë rast, një person i pajisur me kompetenca të caktuara duhet t'i rregullojë gjërat sa më shpejt që të jetë e mundur, duke arritur rezultate me çdo kusht. Situatat e tjera nuk justifikojnë aspak sjelljen e "peshkaqenëve".
Ato mund të shkatërrojnë marrëdhëniet afatgjata. Shpesh, sjellja konfliktuale bëhet një problem i vërtetë për njerëzit përreth tij. Kjo do të thotë që duhet të tregohet kujdes i veçantë gjatë komunikimit.
Adaptim
E kundërta e plotë e "peshkaqenit" është "ariu pelushi". Ai është i prirur për oportunizëm. Me këtë lloj sjellje për të kënaqur kundërshtarin, subjekti lehtë mund të braktisë interesat e tij. Zakonisht, ky opsion karakterizon njerëzit me vetëvlerësim shumë të ulët.
Ata janë të bindur se këndvështrimi i tyre nuk meriton të merret në konsideratë. Ky lloj mund të jetë i suksesshëm në një situatë ku subjekti i mosmarrëveshjes nuk meriton ndonjë vëmendje. Koncesioni ndaj një kundërshtari praktikisht garanton ruajtjen e marrëdhënieve miqësore.
Në këtë rast, pasojat e përplasjes do të jenë gjithashtu minimale. Sidoqoftë, braktisja e interesave të veta mund të ndikojë negativisht në të gjitha ngjarjet në jetën pasuese të një personi.
Ekziston një rrezik i lartë për të humbur respektin e të tjerëve, duke marrë titullin e kurrizit. Shpesh, këta janë njerëzit që manipulohen më shpesh me dëshirë. Pas identifikimit të tendencave të përshtatjes duke përdorur testin Thomas, është e nevojshme të punohet menjëherë për vetëvlerësimin.
Evazion
Për njerëzit e breshkave, konflikti është i papranueshëm. Ata bëjnë më të mirën e tyre për të shmangur zgjidhjen e marrëdhënies drejtpërdrejt ose për të shtyrë analizën e situatës. Pozicioni dallohet jo aq nga paaftësia për të mbrojtur këndvështrimin e vet, por nga një shkallë ekstreme e mosrespektimit të interesave të të tjerëve.
Shtë e zakonshme që breshka të fshihet nga një problem, në vend se të kërkojë një zgjidhje. Kjo sjellje është shkaktuar nga "kompleksi i viktimave". Taktikat mund të justifikohen nga parëndësia e arsyes së mosmarrëveshjes për palët.
Në një situatë më serioze, një qëndrim i tillë mund të çojë në një rritje ekstreme të keqkuptimit dhe përqendrimit të ankesave të ndërsjella. Përballja e zgjatur po bëhet gjithnjë e më e dhimbshme për të dy palët.
Mund të përfundojë në çdo moment me një sqarim super-emocional të marrëdhënies. Pasojat mund të bëhen të pakthyeshme. Nëse rezultati i testit është pikërisht një rezultat i tillë, një person duhet të bëhet më i guximshëm, të mos ketë frikë nga problemet. Importantshtë e rëndësishme të kuptohet se çështja do të zhduket vetëm pasi të zgjidhet.
Ata që mbeten pa përgjigje mund t'ju privojnë nga forca, ta shndërrojnë jetën në një të padurueshme. Dhe është e pamundur të fshihesh gjatë gjithë kohës.
Kompromis
"Dhelprat" kërkojnë të negociojnë me kundërshtarët. Vetëm kënaqësia e pjesshme e kërkesave të secilës palë nuk çon në një zgjidhje të plotë të problemit.
Isshtë një pushim. Në pozicionin e dinakërisë, varësia e tyre e plotë nga pozicioni i kundërshtarit është pika e tyre më e dobët. Nëse ai nuk do të sakrifikojë të paktën një pjesë të interesave të tij, atëherë "dhelpra" është një humbës.
Ka shumë të ngjarë që pala kundërshtare të mbivlerësojë kërkesat, dhe atëherë kundërshtari gjoja me zemërgjerësi vendos t'i sakrifikojë ato në nivelin e dëshiruar. Për këtë arsye, para se të bësh kompromis, është e rëndësishme të mbledhësh të gjithë informacionin në lidhje me temën e mosmarrëveshjes në mënyrë që të mos humbasësh.
Nëse testimi i Thomas tregon një prirje për të dalë nga mosmarrëveshjet në këtë mënyrë, ju duhet të jeni më vendimtar në mbrojtjen e pozicionit tuaj.
Bashkëpunimi
Bashkëpunimi është ideal. Zgjidhja e gjetur në këtë rast kënaq plotësisht pretendimet e secilës palë. Një zgjidhje kërkon mençuri me aftësi diplomatike. Prandaj, njerëzit e prirur për një sjellje të tillë quhen "buf".
Ata nuk priren të jenë të dashuruar me anën e jashtme të mosmarrëveshjeve. Ata përpiqen të kuptojnë thelbin dhe të kuptojnë arsyet. Njerëz të tillë janë mënyra për të qenë të sinqertë me kundërshtarët. Me këto taktika, kundërshtari bëhet pa partner partner, dhe mosmarrëveshjet zgjidhen në negociata konstruktive.
Nëse, si rezultat i testit, një rezultat i tillë ra, atëherë personi duhet të përgëzohet. Falë gjykimit të tij dhe mungesës së grindjeve të mëdha, ai do të arrijë shumë.
Pyetësori Thomas-Kilman përdoret shpesh në intervistat për punë. Bazuar në rezultatet, është më e lehtë për të gjykuar aplikantin.
Teknika ju lejon të vlerësoni zgjedhjen e pozicionit të një personi në një marrëdhënie pune. Informacioni ofron informacion në lidhje me ndikimin e të sapoardhurit në atmosferën e formuar në ekip para paraqitjes së tij.
Testi Thomas do të jetë i dobishëm për të gjithë. Kjo ju ndihmon të vlerësoni në mënyrë objektive sjelljen tuaj dhe të kuptoni se çfarë saktësisht e bën të vështirë zgjidhjen me sukses të dallimeve.
Teknika do t'ju lejojë të mbani marrëdhënie miqësore dhe konstruktive duke punuar me të tjerët pa ndërlikime për një kohë të gjatë.
